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宝洁售后能力评估试题.doc

宝洁售后能力评估试题.doc

    宝洁售后能力评估试题

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.当客户反馈产品使用效果不佳时，作为售后人员首先应该怎么做？

    A.直接向客户解释产品正常情况就是这样

    B.安抚客户情绪并详细询问使用情况

    C.告知客户这是个例，不用太在意

    2.客户要求更换产品，售后人员应该在多久内给予明确答复？

    A.1小时

    B.24小时

    C.48小时

    3.以下哪种情况不属于宝洁产品的售后范围？

    A.产品在保质期内出现质量问题

    B.客户自行修改产品导致损坏

    C.产品使用一段时间后正常磨损

    4.售后人员与客户沟通时，语言表达要注意什么？

    A.尽量专业术语多一些，显示专业性

    B.通俗易懂，避

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