通讯技术支持工程师通讯设备供应商技术团队KPI考核表.docxVIP

通讯技术支持工程师通讯设备供应商技术团队KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

技术支持能力

故障响应速度

30%

15

根据故障响应速度的快慢进行评分，速度越快，得分越高。

技术支持能力

故障解决率

30%

15

根据故障解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

技术支持能力

技术文档编写质量

30%

10

根据技术文档的准确性、完整性和易读性进行评分。

技术支持能力

技术支持培训参与度

30%

10

根据参与培训的积极性和技能提升情况进行评分。

技术支持能力

客户满意度

30%

10

根据客户对技术支持服务的满意度进行评分。

团队协作能力

团队沟通效率

20%

10

根据沟通的及时性和准确性进行评分。

团队协作能力

团队协作精神

20%

10

根据团队协作精神和解决问题的能力进行评分。

团队协作能力

跨部门协作能力

20%

10

根据跨部门协作的效率和成果进行评分。

团队协作能力

团队贡献度

20%

10

根据对团队贡献的价值进行评分。

团队协作能力

团队冲突处理能力

20%

10

根据冲突处理的效果和团队氛围的维护进行评分。

客户满意度

客户问题解决满意度

25%

15

根据客户对问题解决结果的满意度进行评分。

客户