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图书情报服务规范与流程

第1章图书情报服务概述

1.1图书情报服务的基本概念

1.2图书情报服务的发展历程

1.3图书情报服务的职能与目标

1.4图书情报服务的组织架构

1.5图书情报服务的管理原则

第2章图书资源管理与组织

2.1图书资源的分类与编目

2.2图书资源的采购与入库

2.3图书资源的分类与检索

2.4图书资源的借阅与流通

2.5图书资源的更新与维护

第3章信息资源管理与服务

3.1信息资源的分类与组织

3.2信息资源的获取与利用

3.3信息资源的检索与推荐

3.4信息资源的共享与协作

3.5信息资源的评估与反馈

第4章服务流程与操作规范

4.1服务流程的设计与制定

4.2服务流程的执行与监控

4.3服务流程的优化与改进

4.4服务流程的培训与考核

4.5服务流程的信息化管理

第5章服务质量与评价体系

5.1服务质量的定义与标准

5.2服务质量的评估方法

5.3服务质量的改进措施

5.4服务质量的监督与反馈

5.5服务质量的持续改进机制

第6章信息安全与保密管理

6.1信息安全的基本原则

6.2信息安全的保障措施

6.3信息安全的管理制度

6.4信息安全的应急预案