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零售客户忠诚度管理体系制度

第一章总则

第一条为规范零售客户忠诚度管理活动，防控相关经营风险，提升客户服务质量与品牌竞争力，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，结合零售业务特性，制定本制度。本制度旨在通过系统性管理手段，明确忠诚度计划的设计、实施、监督与改进流程，确保客户资源的高效利用与合规运营，防范操作风险、信用风险及声誉风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖零售业务全场景下的客户忠诚度计划管理活动，包括但不限于积分体系、会员权益、营销活动、数据应用等环节。所有涉及客户忠诚度管理的业务活动必须在本制度框架下开展，确保统一规范、权责清晰。

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