信息技术支持方案.docxVIP

信息技术支持方案

一、总则

（一）方案目的

为保障甲方信息系统的稳定、安全、高效运行，提升甲方业务连续性及信息化应用水平，明确甲乙双方在信息技术支持服务过程中的权利、义务与责任，特制定本方案。

（二）方案主体

本方案由以下双方共同确认并遵守。

甲方（委托方）：________________________________________________

乙方（服务方）：________________________________________________

（三）定义与解释

本方案中，除非上下文另有要求，以下术语具有如下含义：信息技术支持服务指乙方根据本方案约定，为甲方提供的包括但不限于系统日常监控、故障排查与处理、性能优化、安全加固、技术咨询、应急响应等服务。核心系统指本方案附件一所列的，由双方共同确认的甲方关键业务应用及支撑平台。

二、服务内容与范围

（一）服务范围界定

乙方提供的技术支持服务涵盖甲方指定的信息技术环境，具体范围以双方书面确认的《服务范围清单》（附件一）为准。该清单应详细列明受支持的硬件设备型号、软件系统名称及版本、网络拓扑关键节点等信息。超出清单范围的服务需求，双方可另行协商。

（二）日常运维支持

乙方应提供每周五天、每天八小时（即标准工作时间）的远程及电话技术支持，用于处理非紧急性的咨询、报障及一般性操作指导。对于标准工作时间内接报的故障，乙方需在