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旅游顾问销售与服务质量KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

销售业绩（40%）

40%

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

30

销售业绩（40%）

40%

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩（40%）

40%

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

15

销售业绩（40%）

40%

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，积极参与且效果显著者得分高。

15

销售业绩（40%）

40%

根据销售策略的执行情况及效果进行评分，执行准确且效果显著者得分高。

15

客户服务质量（30%）

30%

根据客户咨询的响应速度进行评分，响应越快，得分越高。

15

客户服务质量（30%）

30%

根据客户问题的解决效率进行评分，解决越快，得分越高。

15

客户服务质量（30%）

30%

根据客户投诉的处理效率和结果进行评分，处理越及时，结果越满意，得分越高。

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客户服务质量（30%）

30%

根据客户关系的维护情况及客户满意度进行评分，关系维护良好，满意度高者得分高。

15