2026 乡镇便民窗口供电局招聘考试参考题库 [含答案].docxVIP

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乡镇便民窗口供电局招聘考试笔试试题

一、单选题（每题1分，共100题）

1.乡镇便民服务中心的供电服务窗口主要承担的功能不包括（）

A.电费缴纳

B.新装增容申请

C.故障报修处理

D.户外广告设计

2.在供电服务窗口受理业务时，以下哪项不属于标准化服务用语？（）

A.您好，请问办理什么业务？

B.请提供完整的申请材料

C.这个业务需要3个工作日办理

D.请问您是本人办理还是代办？

3.供电局窗口服务人员着装规范要求不包括（）

A.衬衫袖口应扣好

B.系深色领带

C.穿着白色运动鞋

D.腰带应束在腰间

4.窗口服务中，客户排队等候时间超过以下哪个标准时，应主动说明原因？（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

5.处理客户投诉时，以下哪项做法不妥？（）

A.认真倾听客户诉求

B.当面与客户争执

C.记录客户关键信息

D.承诺解决时限

6.供电业务受理申请表需要加盖的印章不包括（）

A.供电局公章

B.窗口服务专用章

C.业务受理专用章

D.个人名章

7.客户办理电费缓交业务时，以下哪项条件不符合规定？（）

A.季度电费欠款

B