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电信行业网络部网管网络运维管理手册（执行版）

第1章网络运维管理总则

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的核心目标是什么？简单来说，就是确保电信运营商的核心承载网7x24小时稳定运行，同时将故障率控制在行业标杆水平以下。以国内领先运营商的经验数据为例，高质量网络运维应将核心网故障率维持在0.1次/（站点·年）的量级，而业务中断时间必须控制在99.99%的SLA（服务水平协议）承诺范围内。这绝非空谈——一个毫秒级的故障可能导致数百万用户的服务中断，直接经济损失远超运维投入本身。因此，运维目标必须量化到具体指标：网络可用性需达到99.999%，关键业务路径的时延波动控制在±50ms以内，资源利用率保持在60%-80%的黄金区间。这一切的背后，是运维团队对网络生命周期全成本最优化的追求，从建设初期就埋下的运维便利性伏笔。

1.2网络运维管理范围

运维范围界定不清是导致跨部门扯皮或覆盖盲区的常见病根。在电信网络运维场景下，这个范围必须细化到专业层级：从物理层的传输网设备（如OTN、WDM）到数据层的核心交换机（如华为CloudEngine系列），再到应用层的网管系统（如ZTEeSight），形成三维管控矩阵。经验数据显示，典型省级运营商的运维范围应覆盖至少2000个网元，其中核心网设备故障占比约占总故障的35%。需要特别划定的灰色地带包括：第三方设备接入点、云网融合边界、虚