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置业顾问礼仪测试题

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在接待客户时，置业顾问应保持怎样的站姿？（）

A.双臂交叉站立B.身体微倾，双手自然下垂C.双腿交叉站立D.身体后仰，双臂抱胸

【答案】B

【解析】身体微倾，双手自然下垂的站姿显得专业且有亲和力。

2.向客户递交名片时，应使用哪种手势？（）

A.单手递出B.双手递出C.隔着桌子递出D.用笔帽夹着递出

【答案】B

【解析】双手递出名片表示尊重。

3.在正式会谈中，置业顾问应保持怎样的目光接触？（）

A.直视客户眼睛B.偶尔看向天花板C.目光游移不定D.低头不语

【答案】A

【解析】直视客户眼睛表示自信和专注。

4.接待客户时，若客户穿着过于随意，置业顾问应如何应对？（）

A.直接指出并要求更换B.保持专业态度，不置可否C.建议客户稍作整理D.表示不介意客户穿着

【答案】C

【解析】适当提醒客户保持得体形象体现专业。

5.在介绍楼盘时，置业顾问应采用哪种语速？（）

A.过快，吸引注意力B.过慢，显得专业C.适中，便于理解D.时快时慢，制造悬念

【答案】C

【解析】适中语速最易于客户理解和接受。

6.客户提出异议时，置业顾问应如何回应？（）

A.沉默不语B.直接反驳C.耐心倾听，再解释说明D.转移话题

【答案】C

【解析】倾听并耐心解释是解决异议的有效方式。

7.在陪同客户看房时，置业顾问应走在客户的哪个位置？（）

A.客户左侧B