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2026年ITLS测试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在IT服务管理中，_ITIL_是一种广泛使用的最佳实践框架。

2.服务级别协议（SLA）是服务提供方和客户之间关于服务质量的_约定_。

3.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中用于存储_配置项_信息的数据库。

4.变更管理的主要目的是通过控制变更来减少对业务的影响，其核心原则是_标准化_。

5.事件管理的主要目标是快速恢复服务，其关键原则是_最小化业务影响_。

6.问题管理的主要目的是识别和解决重复发生的事件的根本原因，其核心目标是_预防问题_。

7.容量管理的主要目的是确保IT服务能够满足当前和未来的业务需求，其关键指标是_资源利用率_。

8.服务连续性管理的主要目的是确保在发生灾难时，关键业务能够继续运行，其核心原则是_业务影响分析_。

9.IT服务财务管理的主要目的是通过有效的资源管理来优化成本，其核心原则是_成本效益_。

10.持续服务改进（CSI）的主要目的是通过不断改进IT服务来提高客户满意度，其核心原则是_持续改进_。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.ITIL框架中，服务战略是关于如何设计、交付和管理服务的整体方法。（正确）

2.服务级别协议（SLA）是服务提供方和客户之间的法律合同。（错误）

3.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中唯一的数据库。（