2026年县域电力营业厅客户满意度回访专员供电局招聘考试笔试试题（含答案）.pdfVIP

县域电力营业厅客户满意度回访专员供电局招聘考试笔试试题

一、单选题（每题1分，共100题）

1.县域电力营业厅客户满意度回访专员的主要工作职责不包括以下哪项？

A.收集客户对供电服务的意见和建议

B.处理客户投诉和电力故障报修

C.宣传电力政策法规和节能知识

D.负责电力营销和电费催缴

2.在客户满意度回访中，以下哪种沟通方式通常被认为最有效？

A.短信通知

B.电话回访

C.微信群聊

D.网上问卷调查

3.客户满意度调查问卷设计时，以下哪项原则不需要特别强调？

A.问题简洁明了

B.选项全面覆盖

C.问题数量越多越好

D.问题与客户体验直接相关

4.当客户在回访中反映停电问题，专员应首先采取什么措施？

A.直接向客户承诺解决时间

1/40

B.记录问题并上报给相关部门

C.要求客户立即停止使用电器

D.询问客户是否需要紧急送电

5.客户满