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房地产售后服务管理手册.docx

房地产售后服务管理手册.docx

    房地产售后服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、售后服务目标 3

    二、组织架构与职责 4

    三、服务流程规范 7

    四、客户接待管理 9

    五、报修受理管理 11

    六、问题分级处置 14

    七、维修派工管理 20

    八、施工过程管理 22

    九、交付后回访管理 23

    十、投诉处理管理 27

    十一、业主关系维护 28

    十二、服务时效管理 29

    十三、材料与配件管理 32

    十四、外包单位管理 34

    十五、费用核算管理 35

    十六、档案资料管理 39

    十七、信息系统管理 41

    十八、满意度管理 42

    十九、风险

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