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通信运营商客户服务部负责人年度述职报告

202X年，我带领客户服务部全体员工，严格落实集团、省公司及市公司关于客户服务工作的各项部署，坚持“以客户为中心”的发展理念，锚定“服务提效、客户提满意、品牌提价值”的核心目标，统筹推进服务体系升级、投诉效能提升、重点客群保障、服务风险防控等各项工作，全年各项核心指标超额完成既定目标，服务质量连续三个季度位列全省前三。

一、年度核心指标完成情况

全年核心经营服务指标全部达标，部分指标超额完成考核要求：一是客户满意度持续提升，个人客户满意度达94.2分，同比提升1.2个百分点，超出省公司考核目标0.7分；政企客户满意度达96.8分，同比提升1.8个百分点，