信息技术 服务管理 第16部分基于ISOIEC 20000-1的服务管理系统内的可持续性指南标准立项发展报告.docxVIP

信息技术服务管理第16部分：基于ISO/IEC20000-1的服务管理系统内的可持续性指南标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology—Servicemanagement—Part16:GuidanceonsustainabilitywithinaservicemanagementsystembasedonISO/IEC20000-1

摘要

随着全球对可持续发展的关注日益提升，信息技术服务管理（ITSM）领域正面临着如何将环境、社会和治理（ESG）原则融入其核心流程的重大挑战。本报告旨在系统阐述ISO/IECTS20000-16:2025《信息技术服务管理第16部分：基于ISO/IEC20000-1的服务管理系统内的可持续性指南》标准的立项背景、核心内容、技术发展历程及未来展望。研究背景表明，传统ITSM框架在应对资源消耗、电子废弃物及数字化转型产生的碳足迹方面存在指导性空白。该标准通过提供一套系统化的指南，在已有的ISO/IEC20000-1服务管理体系内，明确了如何定义可持续性目标、识别关键绩效指标（KPIs）并实施改进措施。主要内容涵盖了服务设计与转换、交付与支持、以及持续改进等全生命周期阶段中的可持续