快餐客户关系维护规范试题库及答案.docVIP

快餐客户关系维护规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.快餐客户首次投诉应在（）内响应。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟

答案：A

2.以下哪种方式不适合维护快餐老客户关系？

A.定期发新品优惠券B.忽视客户反馈C.生日送小礼品

答案：B

3.快餐客户满意度调查周期一般为（）。

A.每月B.每季度C.每年

答案：B

4.处理快餐客户投诉时首先要做的是（）。

A.解决问题B.倾听客户诉求C.推诿责任

答案：B

5.为吸引新快餐客户，最有效的方法是（）。

A.大幅降价B.网络推广C.推出特色套餐

答案：C

6.快餐客户关系维护的核心是（）。

A.提高销量B.客户满意C.降低成本

答案：B

7.对于快餐的忠实客户，应（）。

A.不管不问B.给予特别优惠C.提高价格

答案：B

8.建立快餐客户档案不包括（）信息。

A.消费频率B.家庭住址C.口味偏好

答案：B

9.改善快餐客户关系的第一步是（）。

A.员工培训B.市场调研C.更新菜单

答案：B

10.快餐客户投诉处理结果需在（）反馈给客户。

A.24小时B.48小时C.72小时

答案：A

二、多