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导游证面试应变能力测试题（含答案）.docx

导游证面试应变能力测试题（含答案）

1.旅游团在游览5A景区时发生游客走失，导游员应当第一时间暂停所有游览活动，全员出动寻找走失游客。（）

2.游客在用餐时因食材不新鲜出现轻微食物中毒症状，导游员应首先协助游客自行前往医院，后续再联系涉事餐厅追责。（）

3.游客在入住酒店后提出自己的房间有蟑螂，要求更换房间，导游员应首先联系酒店前台，第一时间为游客调换同等级的干净房间。（）

4.旅游团乘坐民航航班抵达目的地后发现托运行李破损，导游员应协助游客直接向所乘航空公司的机场办事处提出索赔。（）

5.游客在自由活动期间自行前往景区游玩发生意外受伤，因属于游客个人行为，导游员无需承担任何协助责任。（）

6.带团游览时遇到突发地震，导游员应第一时间组织游客向开阔空旷的区域转移，若处于室内则指导游客躲在坚固的家具旁或承重墙墙角。（）

7.游客因个人原因临时提出取消当天已预订好的付费演出行程，要求退还相关费用，导游员应直接拒绝并告知费用一概不退。（）

8.带团乘坐旅游大巴时发生轻微剐蹭事故，无人员受伤，导游员应首先安抚游客情绪，拍摄现场证据后配合司机走快速理赔流程，同时调整行程安排避免耽误游览。（）

9.入境团的外国游客不慎丢失自己的护照，导游员应首先协助游客到驻华使领馆补办新护照，再到当地公安机关出入境管理部门办理签证手续。（）