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质量管理工具与方法手册（标准版）

1.第一章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

1.2质量管理发展历程

1.3质量管理核心概念

1.4质量管理工具与方法简介

2.第二章质量控制工具与方法

2.1控制图（ControlChart）

2.2五步法质量检验

2.3顾客满意度调查方法

2.4质量审核与评估

3.第三章质量改进方法与流程

3.1PDCA循环

3.2丰田生产方式（TPS）

3.36σ质量管理

3.4问题解决与改进方法

4.第四章质量数据分析与应用

4.1数据收集与整理

4.2数据分析方法

4.3质量趋势分析

4.4质量预测与决策支持

5.第五章质量管理体系建设

5.1质量管理体系构建

5.2质量方针与目标设定

5.3质量管理组织与职责

5.4质量培训与文化建设

6.第六章质量管理工具软件应用

6.1质量管理软件简介

6.2质量管理软件功能与使用

6.3软件在质量管理中的应用案例

6.4软件培训与维护

7.第七章质量管理与持续改进