客房服务员考试试卷及答案.docVIP

客房服务员考试试卷及答案

客房服务员考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.客房清扫应遵循______、从里到外的原则。

2.更换床单时，应先撤下脏床单，再铺______。

3.客房常用的清洁工具包括吸尘器、______和抹布。

4.客用毛巾应按______摆放，确保整齐美观。

5.退房检查时，需确认客人是否遗留______。

6.VIP客人入住时，应提前准备好______和欢迎水果。

7.布草应分类存放，避免______和干净布草混放。

8.客房卫生间消毒常用的方法是______消毒。

9.遇到客人突发疾病，应立即报告______并联系医院。

10.客房内的灯具若出现故障，应及时通知______部门维修。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.客房清扫时，以下哪个区域应优先清洁？（）

A.卫生间B.卧室C.客厅D.阳台

2.客人要求额外提供枕头，服务员应（）

A.拒绝B.及时送到C.收费后送D.让客人自己取

3.客房内的“请勿打扰”牌挂出时，服务员应（）

A.直接进入B.敲门提醒C.暂不打扰D.通知主管

4.清洁卫生间时，应先清洁（）

A.镜子B.马桶C.地面D.浴缸

5.布草更换的频率通常是（）

A.每两天一次B.每天一次C.客人要求时D.三天一次

6.客人遗留的贵重物品，应交给（）

A.领班B.同事C.自己保管D.前台失物招领处

7.客房