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2026年宠物用品电商平台售后服务协议

一、本协议由以下双方于2026年1月1日起签订：

平台（以下简称“平台”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

用户（以下简称“用户”）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

二、适用范围与目的

本协议旨在明确平台与用户之间在用户通过平台购买宠物用品商品（以下简称“商品”）后，就商品售后服务相关事宜的权利与义务。平台承诺为用户提供符合国家及地方法律法规，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关规定的售后服务。本协议适用于用户在2026年期间通过平台购买的商品所产生的售后服务请求。

三、定义与解释

1.平台：指提供宠物用品在线销售及相关服务的电子商务运营主体，其官方网站/APP/小程序等均为本协议约定的事务处理渠道。

2.用户：指在平台上注册并购买宠物用品的个人消费者或单位。

3.商品：指平台向用户销售的、用于宠物饲养、护理等用途的各类产品，包括但不限于食品、零食、玩具、服装、清洁用品、医疗器械、美容工具、窝垫等。

4.售后服务：指平台根据本协议约定，为用户提供与商品质量、描述、物流等相关的补救措施和服务，主要包括但不限于：商品退换货、维修、质量咨询、使用指导等。

5.“三包”规定：指国家规定的“商品修理、更换、