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导医岗位应聘者沟通能力测试题及答案.doc

导医岗位应聘者沟通能力测试题及答案.doc

    导医岗位应聘者沟通能力测试题及答案

    一、选择题（每题5分，共30分）

    1.当患者询问医院科室位置时，你应该：

    A.简单地指个大概方向

    B.详细地告知楼层、房间号，并最好能画出简单的路线图

    C.让患者自己去找

    2.患者情绪激动，抱怨等待时间过长，你会怎么回应？

    A.不耐烦地说“大家都等，急什么”

    B.微笑着解释“不好意思，今天就诊人数较多，给您带来不便了，我们会尽快安排”

    C.不理会患者，继续做自己的事

    3.遇到听力不好的患者，你会：

    A.提高音量跟他说话

    B.靠近患者耳边，清晰、缓慢地说话

    C.放弃沟通，找其他人帮忙

    4.患者对某项检查流程不理解，你会：

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