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旅游产品规划师服务质量绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

产品规划能力

产品创新度

根据产品的新颖性、独特性和市场接受度进行评估。

产品规划能力

产品匹配度

评估产品与客户需求的匹配程度，包括需求调研的准确性和产品设计的合理性。

产品规划能力

产品多样性

根据产品种类的丰富度和满足不同客户需求的能力进行评估。

产品规划能力

产品竞争力

评估产品在市场上的竞争力，包括价格、服务和品牌影响力。

产品规划能力

产品更新率

根据产品更新的频率和内容的创新性进行评估。

服务质量

客户满意度

根据客户对服务的整体评价进行评估。

服务质量

服务响应速度

评估对客户咨询的响应速度，包括电话、邮件和在线咨询。

服务质量

服务专业性

评估服务人员的专业知识和解决问题的能力。

服务质量

服务态度

评估服务人员在服务过程中的态度表现。

服务质量

服务细节

评估服务过程中的细节处理，包括对客户需求的关注和特殊情况的应对。

团队协作

跨部门沟通

评估与不同部门之间的沟通和协作效率。

团队协作

团队贡献

评估在团队中的参与度和对团队目标的贡献。

团队协作

团队支持

评估在团队困难时