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零售商誉保护制度

第一章总则

第一条为规范公司零售业务运营，防控商誉损害相关专项风险，建立健全商誉保护长效机制，确保企业品牌形象与市场声誉的持续稳定，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，全面提升商誉保护能力，防范因内部管理失当、外部环境变化等引发的商誉风险，维护公司核心竞争力。

第二条本制度适用于公司全体员工、各部门、下属单位及所有零售业务覆盖场景，包括但不限于商品采购、门店运营、客户服务、市场营销、渠道管理、售后服务等环节。任何组织或个人均应严格遵守本制度相关规定，不得以任何形式规避或变通执行。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）