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企业销售客户管理规范.docx

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    企业销售客户管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户管理目标 7

    三、客户分级原则 9

    四、客户信息采集 10

    五、客户信息维护 13

    六、客户档案管理 15

    七、客户沟通规范 17

    八、客户需求识别 18

    九、客户跟进机制 20

    十、销售机会管理 21

    十一、报价管理 23

    十二、合同管理 24

    十三、回款管理 27

    十四、客户服务要求 28

    十五、投诉处理机制 31

    十六、客户关系维护 34

    十七、重点客户管理 36

    十八、客户流失预警 38

    十九、客户满意评估 39

    二十、

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