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课程顾问服务技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与家长初次电话沟通，开场首先要？

A.介绍课程B.自报家门C.询问需求

答案：B

2.面对家长对价格的异议，较好的回应是？

A.直接降价B.强调价值C.不予理会

答案：B

3.课程顾问了解学生情况，最有效的方式是？

A.询问家长B.查看档案C.与学生面谈

答案：C

4.当家长说“考虑一下”，课程顾问应？

A.立刻追问B.给时间并适时跟进C.放弃

答案：B

5.课程顾问在介绍课程时，重点是？

A.师资力量B.课程能解决的问题C.上课时间

答案：B

6.建立客户信任，关键在于？

A.能说会道B.真诚专业C.经常送礼

答案：B

7.了解家长教育理念，有助于？

A.投其所好B.推荐合适课程C.增加聊天话题

答案：B

8.与家长沟通时，语速应该？

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

9.课程顾问跟进客户的频率最好是？

A.每天B.每周C.根据情况而定

答案：C

10.当家长提出不合理要求，应？

A.直接拒绝B.委婉拒绝并给出替代方案C.全部答应

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.课程顾问必备的沟通技巧有？

A.倾听B.清