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客人护照丢失前台协助补办流程图试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人护照丢失，前台接报第一步应做？

A.联系领馆B.核实身份信息C.带客人去公安D.通知安保

答案：B

2.协助报失护照，需先向哪个部门报告？

A.公安出入境B.客人国籍领馆C.酒店经理D.旅游局

答案：A

3.客人补办证件无需提供的材料是？

A.身份证（若有）B.住宿登记单C.酒店营业执照D.护照复印件（若有）

答案：C

4.前台协助时是否需留存材料复印件？

A.是B.否C.仅留存领馆证明D.仅留存公安回执

答案：A

5.客人报失后，前台核心跟进事项是？

A.催领馆出证B.确认拿到新证件C.订机票D.通知员工

答案：B

6.客人无其他证件，前台可提供？

A.酒店担保函B.员工身份证C.消费记录D.公章原件

答案：A

7.协助报失的时限要求是？

A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.无时限

答案：A

8.前台无需记录的信息是？

A.丢失时间地点B.客人国籍C.房间号D.过往消费

答案：D

9.领馆补旅行证的前提是？

A.已向公安报失B.有押金单C.有手机照片D.有工作证明

答案：A

10.客人拿到新证件后，前台需？

A.更新住宿登记B.销毁记录C.通知公安销案D.邮寄旧护照

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.前台需核实的客人丢失信息包括？

A.姓名/国籍B.丢失时间地点C