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(2026版)病区优质护理服务工作总结

2026年，我院综合内科病区紧扣国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》收官后延续优化要求，以“提升护理质量、改善患者体验、保障医疗安全”为核心目标，全年度落实优质护理服务各项举措，累计服务住院患者1247人次，出院患者满意度测评得分达98.7分，较2025年提升1.2个百分点，圆满完成年度既定工作目标，获评全院2026年度优质护理服务标杆病区，护士长李敏获评全院优质护理服务先进个人。

为确保优质护理服务落地见效，病区于年初成立由护士长牵头、3名责任组长及8名在职护士组成的优质护理专项小组，明确“统筹规划、分层落实、持续改进”的工作原则，搭建“护士长-责任组长-责任护士”三级质控链条。每月定期召开1次优质护理专项例会，梳理当月护理服务中存在的问题，制定整改措施并跟踪落实；每季度开展1次护理服务满意度调查，针对患者反馈的意见及时调整服务方案。全年共组织护理质量自查24次，排查整改问题47项，整改完成率达100%。同时，病区结合护士分层管理要求，制定2026年度护理人员培训计划，针对新入职护士开展为期1个月的岗前规范化培训，涵盖基础护理操作、医患沟通技巧、应急事件处理等内容；针对工作3-5年的责任护士开展专科护理进阶培训，邀请呼吸内科、消化内科专科医师授课，内容涵盖慢性阻塞性肺疾病、急性胰腺炎、心力衰竭等常见病的专科护