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食堂食材副食品配送服务响应时间及解决时间承诺

一、各类应急情况响应时间及处理措施

各类应急情况响应时间

1．目标：在发生突发事件时，确保在最短的时间内做出反应并采取有效措施进行处理。

2．响应时间承诺：

（1）所有突发事件的响应时间不超过30分钟。接到报告后，相关部门会在30分钟内启动应急预案，评估事件的影响并做出处理决策。

（2）对于影响较大或紧急的情况，如食品安全事故、配送事故、货物丢失等，立即启动高优先级处理流程，确保快速解决问题。

应急处理时间

1．目标：在事件得到确认后，确保采取有效措施，最大限度地减少事件对客户的影响。

2．处理时间承诺：

（1）对于所有突发事件，从事件确认到提出初