原创力文档酒店前台接待标准化操作规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 4
三、岗位职责 5
四、服务理念 6
五、仪容仪表 8
六、班前准备 9
七、交接班管理 11
八、迎宾接待 13
九、信息核验 15
十、房态确认 17
十一、房费预收 18
十二、钥匙发放 19
十三、问询应答 21
十四、特殊需求处理 23
十五、投诉受理 26
十六、账务处理 27
十七、离店办理 29
十八、发票开具 32
十九、信息记录 34
二十、班后整理 35
总则
指导思想与目标定位
1、
酒店前台接待标准化操作规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 4
三、岗位职责 5
四、服务理念 6
五、仪容仪表 8
六、班前准备 9
七、交接班管理 11
八、迎宾接待 13
九、信息核验 15
十、房态确认 17
十一、房费预收 18
十二、钥匙发放 19
十三、问询应答 21
十四、特殊需求处理 23
十五、投诉受理 26
十六、账务处理 27
十七、离店办理 29
十八、发票开具 32
十九、信息记录 34
二十、班后整理 35
总则
指导思想与目标定位
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