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保安员文明执勤规范考试题（含详细答案）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含判断题、选择题、简答题，内容贴合小区、商场、厂区等日常安保执勤工作，侧重文明服务、规范值守、礼仪纪律实操内容。

一、判断题（每题2分，共30分，对的打√，错的打×）

1、保安员执勤时，遇到群众咨询问题，哪怕自己不清楚，也不能直接回绝，要耐心告知对方咨询途径。（）

2、执勤期间可以倚靠大门、围墙、车辆，短暂玩手机、闲聊不影响工作。（）

3、面对群众的不理解、抱怨甚至轻微争执，保安员要保持冷静，做到打不还手、骂不还口。（）

4、外来人员拒绝登记、强行闯入时，保安员可以与其发生肢体冲突，强行阻拦。（）

5、保安员上岗必须统一着装、佩戴工牌，仪容整洁，不得留怪异发型、染夸张发色。（）

6、遇到老人、小孩、残疾人、孕妇进出，保安员应主动上前提供帮扶服务。（）

7、执勤时说话可以使用方言、土话，不用刻意使用文明用语。（）

8、发现小区、厂区内出现杂物乱放、垃圾堆积，无需理会，只负责安保值守即可。（）

9、交接班时，要文明交接、清晰对接，详细告知当班遗留问题、重点注意事项。（）

10、夜间执勤巡逻，走路、开关门要轻手轻脚，避免噪音打扰他人休息。（）

11、熟人进出小区可以不用登记、不用核验，直接放行。（）

12、处理纠纷、突发事件时，要先安抚双方情绪，再依规处置，态度温和公正。（）

13、执勤期间