保安文明礼貌服务规范试题及答案.docxVIP

保安文明礼貌服务规范试题及答案

考试说明：本试题适用于在岗保安人员文明服务、礼仪规范岗前及在岗考核，内容贴合日常执勤、接待沟通、应急服务场景，题型实用、贴合实操。满分100分，考试时间30分钟。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.保安在岗执勤时，面对来访人员主动询问的标准礼貌用语是（）

A.干嘛的？找谁？B.您好，请问您有什么事？C.进来登记D.站住，不许进

2.遇到业主、访客问路或咨询问题时，正确的做法是（）

A.不知道，别问我B.耐心倾听，清晰解答，不清楚的指引对应岗位C.随便敷衍两句D.直接摆手走开

3.保安在岗期间，仪容仪表要求正确的是（）

A.制服整洁、佩戴工牌，不敞怀、不挽袖B.可穿拖鞋执勤C.执勤期间随意戴帽子、脱外套D.可佩戴夸张饰品

4.外来人员、车辆需要登记时，正确的礼貌话术是（）

A.赶紧登记，不登记不让进B.您好，麻烦您配合登记一下信息，谢谢配合C.快点写，别耽误事D.没登记不准入内

5.执勤中与业主、群众发生分歧或被误解时，应该（）

A.当场争执、顶嘴反驳B.耐心解释，冷静沟通，不情绪化C.直接不理睬对方D.当众抱怨、发牢骚

6.遇见领导、业主、老人、小孩进出园区/厂区时，应（）

A.主动侧身礼让，必