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零售顾客会员积分回馈制度

第一章总则

第一条为规范零售顾客会员积分回馈业务管理，有效防控运营风险，提升顾客忠诚度与品牌价值，依据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。通过明确积分规则、优化回馈流程、强化风险管控，确保会员积分体系的公平性、透明性与可持续性，促进公司业务健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中的顾客会员积分获取、兑换、管理及回馈等环节，包括线上平台、线下门店及第三方合作渠道。所有涉及会员积分业务的操作均须遵循本制度规定，确保业务合规运行。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“会员积分专项管理”指公司为实现会员积分体系目标，开展的积分规则制定、系统管理、风险监控、效果评估等全流程管理活动。

（二）“积分运营风险”指因积分规则设计缺陷、系统漏洞、操作失误或外部欺诈等因素，可能导致的财务损失、声誉损害或合规处罚的风险。

（三）“合规管理”指公司依据法律法规、行业规范及内部制度，对会员积分业务实施的全过程监督与控制，确保业务活动合法合规。

（四）“积分权益”指会员通过积分兑换的实物产品、服务体验、等级提升或其他形式的奖励权益。

第四条会员积分专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有积分业务场景纳入制度规范，覆盖所有参与部门与人员。