美容美发店长店面经营及服务水平KPI考核表.docxVIP

美容美发店长店面经营及服务水平KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

店面管理（25%）

25%

1.店面卫生状况良好，无死角；2.设施设备清洁，无损坏；3.消毒工作到位，保证客户安全；4.店面氛围舒适，无噪音。

20

店面管理（25%）

25%

1.库存准确率在98%以上；2.库存周转率每月达到或超过120%；3.库存损耗率低于1%；4.库存调整及时，无积压。

20

店面管理（25%）

25%

1.员工排班合理，无长时间加班；2.员工工作满意度高；3.客户满意度高，无因排班引起的投诉。

15

店面管理（25%）

25%

1.定期组织员工技能培训；2.员工技能考核合格率在90%以上；3.员工晋升机会均等；4.员工满意度高。

15

店面管理（25%）

25%

1.定期进行客户满意度调查；2.客户满意度调查得分在90分以上；3.客户投诉处理及时有效。

20

客户服务（25%）

25%

1.接待态度热情，主动询问客户需求；2.接待流程规范，无疏漏；3.及时解答客户疑问；4.做好客户信息登记。

20

客户服务（25%）