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电商平台纠纷处理政策

第一章总则

第一条目的

为了明确纠纷的判定原则与标准，建立公平，信，透明的平台运

营环境，特制订本规则。

第二条适用范围

适用于所有卖家和买家。

第二章大熊猫纠纷处理基本原则

1.卖家依据大熊猫产品发布规则上传产品并如实描述，选择安全性

和时效性高的物流公司和货代公司，确保货物顺利投递；

2.卖家在发货前应与买家进行充分沟通、避免因产品描述不符、物

流问题以及运费等问题而引起纠纷；

3•当买家发起协议纠纷时，卖家应该积极主动与卖家沟通协商，避

免买家投诉升级；

4,若双方无法协商一致，买家可将纠纷升级至大熊猫调解中心；

5.调解中心介入后将严格按照纠纷投诉类型及判定依据执行。

第三章大熊猫纠纷分类

第三条大熊猫纠纷分类

大熊猫纠纷按照买家发起纠纷的不同阶段可分为协议纠纷平台

升级纠纷〃和售后纠纷〃。

1.协议纠纷

1.1协议纠纷是指在卖家填写货运单号或海运/空运提单号后的5-90

天内（四大快递发起纠纷时间5・90天、一般快递为7・90天、平邮

为10-90天）