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公司技术支持管理制度.docx

公司技术支持管理制度.docx

    公司技术支持管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、职责分工 4

    三、支持目标 5

    四、服务范围 6

    五、服务分级 10

    六、受理渠道 13

    七、工单管理 14

    八、响应时限 18

    九、处理流程 19

    十、升级机制 22

    十一、知识管理 24

    十二、信息登记 28

    十三、问题分类 29

    十四、风险控制 31

    十五、质量要求 34

    十六、沟通规范 37

    十七、用户回访 38

    十八、培训要求 40

    十九、资源保障 42

    二十、文档管理 43

    二十一、保密要求 45

    二十二、监督

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