原创力文档公司技术支持问题闭环管理制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、术语定义 7
四、管理目标 8
五、职责分工 9
六、问题分类 17
七、受理渠道 20
八、登记要求 22
九、优先级管理 23
十、响应时限 25
十一、定位分析 26
十二、升级机制 27
十三、验证确认 30
十四、关闭标准 31
十五、回访要求 33
十六、知识沉淀 36
十七、质量评估 37
十八、过程考核 38
十九、监督检查 40
二十、信息记录 42
二十一、权限管理 44
二十二
公司技术支持问题闭环管理制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、术语定义 7
四、管理目标 8
五、职责分工 9
六、问题分类 17
七、受理渠道 20
八、登记要求 22
九、优先级管理 23
十、响应时限 25
十一、定位分析 26
十二、升级机制 27
十三、验证确认 30
十四、关闭标准 31
十五、回访要求 33
十六、知识沉淀 36
十七、质量评估 37
十八、过程考核 38
十九、监督检查 40
二十、信息记录 42
二十一、权限管理 44
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