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XX市非急救转运服务平台运营管理机构指导标准

为规范本市非急救转运服务市场秩序，提升服务质量与安全水平，保障人民群众多元化、专业化的非急救转运需求，特制定本指导标准。本标准适用于在本市行政区域内从事非急救转运服务平台运营管理的机构（以下简称“运营机构”）。

一、总则

（一）指导思想。以人民健康为中心，坚持政府引导、市场运作、规范有序、安全优质的原则，构建科学高效的非急救转运服务体系。

（二）适用范围。本标准明确了运营机构在机构设置、服务管理、安全保障、质量控制等方面的基本要求和操作规范。

（三）服务定义。非急救转运服务是指为非紧急状态下的患者提供的，以康复、就诊、回家或前往其他医疗机构为目的的专业转运服务，不包含院前医疗急救范畴。

二、机构设置与资质要求

（一）主体资格。运营机构应依法取得独立法人资格，具备开展非急救转运服务所需的营业执照及相关经营许可。

（二）固定场所。拥有与其业务规模相适应的固定办公场所及必要的办公设施，能够满足日常运营管理需求。

（三）管理制度。建立健全涵盖服务流程、人员管理、车辆管理、安全管理、质量管理、财务管理、信息保密等方面的内部规章制度和操作规范。

（四）人员配置。配备与其服务能力相适应的管理人员、调度人员、驾驶人员、医护或照护人员。所有从业人员应具备相应的资质条件，并接受岗前培训和定期继续教育。

三、服务管理

（一）服务对象与范围。明确服务对象主要包