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养老机构智慧养老服务管理办法(2026)

第一章总则

第一条为深入贯彻落实国家关于积极应对人口老龄化的战略部署，推动养老机构服务数字化转型，规范智慧养老服务的应用与管理，提升服务质量与效率，保障老年人合法权益，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》及相关数据安全法律法规，结合本机构实际发展情况与2026年养老服务智能化趋势，制定本办法。

第二条本办法所称智慧养老服务，是指在本机构内运用物联网、大数据、云计算、人工智能、移动通信等新一代信息技术，围绕老年人的健康监测、安全防护、生活照料、情感慰藉、康复护理等需求，构建的感知、传输、分析、决策及应用服务体系。

第三条本办法适用于本机构内所有涉及智慧养老系统建设、设备设施管理、数据采集与应用、人员培训及相关服务活动的部门与人员。入住本机构的老年人及其监护人、赡养人（以下统称“家属”）在参与智慧服务时，亦应遵循本办法相关规定。

第四条智慧养老服务管理遵循“以人为本、安全至上、需求导向、融合创新、适度适老”的原则。

（一）以人为本：技术服务于人的需求，不盲目追求技术先进性而忽视老年人的实际体验与接受度。

（二）安全至上：确保网络系统安全、设备运行安全及老年人人身与隐私信息安全。

（三）需求导向：基于老年人核心痛点与服务短板，精准配置智慧化解决方案。

（四）融合创新：推动线上线下服务深