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医院物业管理服务标准细则

前言

医院物业管理服务是保障医院正常运转、提升医疗服务质量、营造安全舒适就医环境的重要组成部分。本细则旨在规范医院物业管理服务的内容、标准与流程，确保服务的专业性、安全性与高效性，满足医院患者、医护人员及访客的需求。本细则适用于各类医院物业管理服务的实施与评估。

一、服务总体要求

1.服务理念：坚持“以患者为中心，以医疗为核心”的服务理念，提供安全、洁净、便捷、高效、温馨的物业服务。

2.人员资质：物业从业人员应具备相应的专业技能，身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证明。特殊岗位（如电工、焊工、消防中控员等）需持证上岗。

3.着装规范：物业工作人员应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁，举止文明。

4.服务态度：主动热情，耐心细致，文明用语，尊重服务对象，维护医院良好形象。

5.应急响应：建立健全应急预案，针对突发事件（如火灾、停水停电、医疗废弃物泄漏等）能快速响应，有效处置。

二、环境清洁与消毒服务

1.日常清洁

*公共区域：包括大厅、走廊、楼梯、电梯轿厢、公共卫生间等，每日进行清扫、拖拭，保持地面洁净、无污渍、无积水、无杂物。墙面、门窗、扶手、座椅等定期擦拭，保持无尘、无蛛网。

*诊室与病房：遵循医院感染控制要求，在医护人员指导下或按规定流程进行清洁。患者出院或转科后，需进行终末清洁与消毒。