原创力文档酒店前台接待流程规范
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一、前台接待总则 3
二、岗位职责要求 4
三、仪容仪表规范 7
四、班前准备工作 10
五、交接班管理 12
六、迎宾接待流程 14
七、问询服务规范 15
八、预订核对流程 17
九、入住登记流程 19
十、证件核验要求 21
十一、房态确认规范 23
十二、押金收取流程 24
十三、房卡制作管理 27
十四、特殊宾客接待 29
十五、团队入住流程 32
十六、延住处理规范 33
十七、换房处理流程 36
十八、退房结账流程 37
十九、电话接听规
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