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酒店前台预订管理手册.docx

酒店前台预订管理手册.docx

    酒店前台预订管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、前台预订管理总则 3

    二、预订岗位职责分工 6

    三、预订接待服务标准 8

    四、预订信息收集规范 10

    五、电话预订处理流程 11

    六、网络预订处理流程 14

    七、团队预订操作要点 15

    八、预订确认与回复规范 17

    九、房态核对与控制 20

    十、房价管理与执行 21

    十一、特殊需求登记处理 24

    十二、预订变更处理流程 25

    十三、预订取消处理流程 27

    十四、预订保留与释放规则 29

    十五、超额预订控制方法 31

    十六、到店接待衔接管理 32

    十七、未到

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