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家电维修部技术人员快速解决故障问题绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

故障解决速度（30%）

故障响应时间

根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

30

上级主管

主管的感受/记录

故障解决速度（30%）

故障解决时间

根据故障解决时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

30

上级主管

主管的感受/记录

故障解决速度（30%）

首次维修成功率

根据首次维修的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

故障解决速度（30%）

故障处理效率

根据处理同类故障的效率提高幅度进行评分，效率提高幅度越大得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

故障解决速度（30%）

客户满意度

根据客户对故障处理的满意度进行评分，满意度越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（25%）

故障诊断准确性

根据故障诊断的准确性进行评分，准确性越高得分越高。

25

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（25%）

技术知识掌握程度

根据对技术规范和操作流程的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。

25

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（25%）

故障处理方法创新

根据提出的故障处理方法创新的数量和质量进行评分，创新越多、质量越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（25%）

技术培训参