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2026年企业危机公关应对媒体与舆论策略实践题库

一、单选题（每题2分，共20题）

（注：题目聚焦新能源行业与长三角地区企业案例）

1.某长三角地区新能源汽车企业发生电池起火事件，初期舆情以负面为主。企业最应采取的第一步是？

A.立即发布技术声明，强调非人为因素

B.暂停销售并召回，等待调查结果

C.通过短视频平台发布工厂实拍，展示生产流程

D.联合行业媒体发布联合声明，淡化责任

2.企业在回应负面舆情时，以下哪种表述最易引发二次争议？

A.“我们已成立专项小组，将尽快公布调查报告”

B.“部分自媒体恶意炒作，我们已报警处理”

C.“消费者使用不当导致事故，我们不承担额外责任”

D.“我们将加强品控，确保类似事件不再发生”

3.长三角某光伏企业因环保问题被曝光，当地环保部门介入调查。企业应优先联系以下哪个媒体？

A.中央级财经媒体（如《经济日报》）

B.地方政府官方媒体（如《杭州日报》）

C.知名自媒体大V（如李子柒团队）

D.国外环保组织媒体

4.企业在危机处理中，以下哪项指标最能反映舆论走向？

A.负面评论数量

B.社交媒体提及率

C.媒体报道调性分布

D.官方声明点赞数

5.长三角某智能家电企业因产品缺陷召回，但部分消费者投诉处理不及时。此时最有效的沟通方式是？

A.在官方微博发布道歉