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2026年公务员信访室年度工作总结

一、2026年信访工作整体运行情况

2026年，市公务员信访室严格落实《信访工作条例》及市委、市政府关于信访工作的决策部署，聚焦“控增量、减存量、防变量”核心目标，全年共受理各类信访诉求2176件，同比2025年下降8.3%。其中线上渠道受理1242件，占比57.1%（12345政务服务热线转办726件、信访局官网平台389件、“政务通”移动端诉求端口127件），线下来访受理934件，占比42.9%（个人访721件、集体访213件，集体访共29批次，同比下降15.7%）。

全年诉求按期办结率达99.2%，较上年提升1.1个百分点；群众满意度测评得分94.6分，同比提升2.3分；重复信访件共68件，占比3.1%，较上年下降4.2个百分点；全年未发生因信访处置不当引发的群体性事件、极端个人事件及重大负面舆情，圆满完成全国“两会”、省党代会、我市建市30周年庆典等12个重要节点的信访保障任务，信访工作综合考核位列全市16个职能部门第2名，获评“全省信访工作先进集体”。

二、2026年重点工作推进举措及成效

（一）源头治理体系持续完善，信访增量得到有效遏制

1.风险前置排查常态化开展

建立“周排查、月研判、季通报”工作机制，全年围绕征地拆迁、农民工工资拖欠、事业单位改革、教育医疗公共服务、老旧小区改造等12个重点领域开展专项排查48轮，累计排查出潜在风