2026年房地产销售顾问客户跟进与关系维护模拟题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年房地产销售顾问：客户跟进与关系维护模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在跟进潜在客户时，以下哪种方式最能有效体现专业性和个性化服务？

A.一次性发送大量促销信息

B.通过客户近期浏览记录推荐针对性房源

C.固定时间每日致电催促购房

D.仅依赖微信朋友圈广告互动

2.若客户表示“考虑中，需要时间”，销售顾问应如何应对？

A.立即跟进，每天联系一次

B.询问具体顾虑并记录，提供解决方案

C.告知其他客户已抢购，制造紧迫感

D.忽略该客户，转向其他潜在客户

3.在客户带看过程中，发现客户对某房源有负面评价，销售顾问的正确做法是？

A.反驳客户观点，强调房源优势

B.停止带看，立即寻找其他房源

C.耐心倾听，了解真实需求后调整推荐策略

D.转移话题，避免尴尬

4.客户投诉服务不达标时，销售顾问的第一步应是什么？

A.解释公司政策，推卸责任

B.冷静倾听，记录客户诉求

C.直接反驳，表明立场

D.立即联系领导施压解决

5.对于已签约客户，定期回访的最佳频率是？

A.每天1次

B.每周1次（签约后3个月内）

C.每月1次（签约后3-6个月）

D.仅在需要时联系（如贷款、交房等）

6.若客户在谈判中突然沉默，销售顾问应如何应对？

A.加快语速，推动交易

B.询问客户