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电子商务客服教案.pdfVIP

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  • 2026-07-30 发布于河北
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电子商务客服教案.pdf

    教案

    2017-2018学年第1学期

    职业中等专业学校

    课程名称：电子商务客服

    授课班级：16春客服班

    第一章：电子商务客户效概述

    第二章：电子商务客服售前准备

    第一节:熟悉商品

    第二节：熟悉常用交流、支付工具

    第三节：熟悉网购客户

    第四节：熟悉客服工作流程

    第三章：电子商务售前与售中客服

    第一节：客户接待与沟通

    第二节:订单处理

    第三节：客户信息整理

    第四章：电子商务售后客服

    第一

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