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美容美发顾问绩效考评表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

服务技能

咨询能力

1.能够准确识别客户需求；2.能够提供专业的产品或服务建议；3.咨询过程流畅，无中断。

25%

服务技能

操作熟练度

1.操作过程规范；2.能够迅速准确地完成服务项目；3.操作过程中无失误。

25%

服务技能

客户满意度

1.客户对服务非常满意；2.客户对服务表示满意；3.客户对服务有一定的不满。

25%

服务技能

服务态度

1.始终面带微笑，态度友好；2.对客户的问题能够耐心解答；3.遇到客户投诉时能够妥善处理。

25%

客户满意度

客户回头率

1.客户多次选择本店服务；2.客户推荐新客户；3.客户长时间未再次光临。

25%

客户满意度

客户评价

1.客户评价非常好；2.客户评价满意；3.客户评价一般。

25%

客户满意度

客户投诉处理

1.能够及时处理客户投诉；2.能够有效解决客户问题；3.客户对处理结果满意。

25%

客户满意度

客户信息管理

1.客户信息准确无误；2.能够及时更新客户信息；3.客户信息丢失或错误。

25%

专业技能

产品知识

1.能够准确介绍产品特点；2.能够根据客户需求推荐合适的产品；3.对产品知识掌握不全面。

20%

专业技能

技术更新

1.能够熟练掌握最新技术；2.能够