湖北经济学院《商务分析实践》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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湖北经济学院

《商务分析实践》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）

A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量

B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求

C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉

D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务

2、在一个复杂多变的市场环境中，某公司的管理层正在考虑是否要推出一款新产品。已知研发和市场推广需要投入大量资金，且市场需求存在不确定性。以下哪种决策方法更适合用于这种情况？（）

A.确定性决策法

B.风险性决策法

C.不确定性决策法

D.以上都不适合

3、一家企业在进行市场定位时，需要考虑自身的优势和竞争对手的情况。以下哪种定位策略更能突出企业的独特性？（）

A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.以上都可以

4、在企业的战略制定过程中，SWOT分析