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跟团游强制消费案例

引言

随着居民生活水平的不断提升，跟团游凭借省心、性价比高等优势，成为不少群体尤其是中老年群体、首次出行群体的首选出游方式。但与之相伴的是，跟团游领域的强制消费问题始终是旅游投诉的重灾区，不少游客抱着放松身心的目的报团出行，最终却遭遇强制购物、被迫缴纳自费项目费用等问题，不仅出游体验大打折扣，自身合法权益也受到严重侵害。文化和旅游部近年发布的旅游服务质量报告显示，跟团游类投诉中涉及强制消费、变相诱导消费的占比超过35%，是扰乱旅游市场秩序的核心风险点之一（文化和旅游部，2022）。本文将通过典型案例的呈现，剖析强制消费现象背后的深层诱因，梳理现有治理的成效与不足，进而提出可