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聚类过程质量控制制度

聚类过程质量控制制度

一、（1）数据预处理环节的精细化管控。聚类分析的基础在于数据的质量，因此数据预处理环节的质量控制必须贯穿全流程。首先要建立数据源准入机制，明确数据采集的边界与标准，对于来自业务系统的结构化数据，需核查字段完整性，例如客户画像数据中的消费频次、客单价、活跃时长等指标缺失率超过5%时，必须启动数据补全流程，可通过关联同主体其他业务线数据进行映射填充，无法补全的记录需单独标注并剔除出分析样本。针对非结构化数据，如用户评论、客服录音转写文本，要制定统一的清洗规则，去除重复录入、语义断裂、包含敏感信息的无效样本，同时规范分词标准，统一行业术语、网络热词的表述