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电商部门工作总结（7篇）

电商部门工作总结篇1

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质上台阶单靠我们服务办的跟

踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经

理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员

工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导

购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服

务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单

参（加人员由服务刃、人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现

场管理逐级负责、分级管理服（务办公司级f各商品部部门级一

班长级一店长一员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，

从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进

行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更

换，并建立了全员服务管理档案，对全年违